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• ハムステッドの服が好きだったのに… 様
• 投稿日：2026年06月17日

届いた服はとても可愛かったです。ただ、問合せフォームでの回答がなかった為、この度の注文の通信欄に完売商品の手配および実店舗の在庫確認について問合せした件で、その内容と高圧的な文面に対し、非常に困惑し、深く傷ついております。貴社のカスタマーサポートとしての見解を伺いたく、評価コメントに投稿します。私はただ、「ネットショップで掲載がなくなった商品が、再入荷しないのか、どこか実店舗などに在庫が残っていないかを紹介をしていただけないか」という純粋な確認のつもりでお尋ねいたしました。しかしながら、いただいたご返信は、実店舗の在庫確認という質問に対する回答が一切ないこと、注文時の通信欄の使い方について、一方的にルールを説教されるような文面であること「特別対応は一切受け付けない」「今後も同様の要望には対応しない」といった、まるでこちらが悪質な無理難題を要求したクレーマーであるかのような、極めて威圧的かつ拒絶的な表現が使われていること。以上の点から、顧客に対する誠意や配慮が著しく欠けた対応であると感じております。自分勝手な特別扱いを求めたつもりは一切ございません。貴社にとっては数ある問い合わせの一つかもしれませんが、一顧客として非常に不愉快であり、悲しい気持ちになりました。今回の返信が、貴社として正式な顧客対応の基準に基づくものであるのか、改めてご回答をいただけますでしょうか。以下はいただいた文書です。→「誠に恐縮ではございますが、ご注文時の通信欄はご購入商品のご要望を承るためのものではなく、記載いただいた内容につきましても対応をお約束するものではございません。また、ご希望の商品は現在完売しており、ご用意いたしかねます。すべてのお客様へ公平な運営を行うため、個別の追加注文や商品確保等の特別対応は一切お受けしておりません。今後も同様のご要望につきましては対応いたしかねますので、何卒ご了承くださいますよう願い申し上げます」